Política de devoluciones

En Pearls & Pelicans, queremos que cada pieza que pidas sea perfecta. Si algo no es perfecto, estamos aquí para ayudarte a procesar una devolución o gestionar un cambio, siempre y cuando tu solicitud cumpla con las siguientes normas.

Lea esta política detenidamente antes de iniciar su solicitud para garantizar una experiencia sin problemas.

1. Cronometraje e inspección inicial

• Debes enviar tu devolución o cambio dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega (según el seguimiento del transportista).
• Inspeccione su pedido en cuanto llegue. Reporte de inmediato cualquier defecto, artículo incorrecto o problema de envío.
• Después de ese período de 7 días, el desgaste normal o cualquier daño se considerarán su responsabilidad y su pedido ya no será elegible para devoluciones.

2. Cómo iniciar una solicitud de devolución o cambio

Vaya a nuestra página Devolver mi pedido y:

• Introduzca su número de identificación de pedido y dirección de correo electrónico .
• Seleccione una de las siguientes opciones:
  • Reembolso (a su método de pago original)
  • Cambio (deberás especificar el artículo y la talla)
• Usa el cuadro de notas para compartir detalles. Por ejemplo:
  • Para cambios, indique claramente el estampado y tamaño que desea.
  • Para artículos defectuosos o incorrectos, incluya una descripción detallada del problema.*
• Envíe su solicitud y espere la aprobación antes de devolver su artículo.

⚠️ Importante: Los artículos enviados a nosotros sin aprobación previa no serán procesados ​​y perderá el producto y el pago.

*Para artículos defectuosos o incorrectos: envíe también por correo electrónico una imagen del artículo defectuoso o incorrecto, junto con su número de pedido, a hello@pearlsandpelicans.com .

3. Requisitos de elegibilidad

Para que se acepte una devolución o cambio, su artículo debe:

• Estar sin usar y sin lavar
• Tienen las etiquetas originales adjuntas y están en el embalaje original.
• Estar libre de humo y olores, manchas, pelos de mascotas o signos de desgaste.
• Se han comprado directamente en pearlsandpelicans.com 

Artículos de venta final:
Los artículos comprados durante las rebajas, con códigos de descuento o a través de promociones especiales son ventas finales y no se pueden devolver, cambiar ni acreditar.

4. Preparación y envío de su devolución

Una vez aprobada su solicitud:

• Recibirá la dirección de envío de devolución y las instrucciones.
• Usted es responsable de todos los costos de envío por devoluciones, cambios y el envío de los artículos cambiados de regreso a usted.
• Conserve su número de seguimiento . Pearls & Pelicans no se responsabiliza por paquetes perdidos o retrasados.

5. Procesamiento y tiempo

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución aprobada, procesaremos su solicitud en un plazo de 7 días hábiles . Esto es lo que puede esperar según la opción que haya seleccionado:

Reembolsos

• Los reembolsos se emiten únicamente por el costo del artículo . Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Los fondos se devuelven a su método de pago original .
• Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado su reembolso.

Intercambios

• Los cambios se procesan después de que se haya recibido e inspeccionado el artículo original.
• La disponibilidad está sujeta al inventario actual. Si el artículo solicitado no está disponible, podrá solicitar un reembolso .
• Si el artículo de cambio cuesta más que su pedido original, se le facturará la diferencia.
• Si cuesta menos , el saldo se emitirá como crédito en la tienda.
• Usted será responsable del precio de envío del artículo cambiado para su regreso.

6. Artículos defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega defectuoso o incorrecto:

• Envíe su solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega a través de la página Devolver mi pedido .
• Describe el problema en el cuadro de notas.
• Envíe una imagen del artículo defectuoso o incorrecto, junto con su número de pedido, a hello@pearlsandpelicans.com .
• Una vez verificado, haremos lo siguiente:
  • Cubrir el costo del envío de devolución y
  • Envíe un reemplazo o emita un reembolso completo , incluida la tarifa de envío original.

7. Paquetes perdidos, extraviados o entregados incorrectamente

• Una vez que el transportista haya escaneado su pedido, Pearls & Pelicans no se hace responsable de paquetes perdidos, retrasados ​​o extraviados .
• Si su pedido se entrega a una dirección incorrecta debido a que la dirección se ingresó incorrectamente al momento del pago, Pearls & Pelicans no se hace responsable de reemplazar o reembolsar el pedido.
• Si su paquete se pierde, deberá presentar un reclamo ante el transportista (UPS o USPS).
• Contáctenos para confirmar qué transportista manejó su envío y le brindaremos la información que necesita para presentar su reclamo.
• Si bien podemos guiarlo a través del proceso, todos los reclamos deben ser presentados por el cliente.

8. Descargos de responsabilidad adicionales

• Los artículos enviados sin aprobación no serán procesados ​​ni devueltos.
• Los artículos que lleguen con desgaste, lavados, etiquetas faltantes u otras condiciones no elegibles no calificarán para devoluciones.
• Los artículos comprados en oferta o con códigos de descuento no son reembolsables ni cambiables .
• Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
• Pearls & Pelicans se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio si el artículo no cumple con estos requisitos.

9. Recordatorio de tallas

Para evitar problemas de talla, revise atentamente nuestra tabla de tallas antes de realizar su compra. Si tiene alguna pregunta sobre la talla o el ajuste, contáctenos antes de realizar su pedido.